全力护航高考，接诉即办在行动

       一年一度的高考拉开帷幕，为给全区广大考生营造一个安静、和谐、有序的应考环境，颍州区委社会工作部提前部署、周密安排，自6月2日起全面启动2026年高考期间12345政务服务便民热线专项保障工作，以实际行动为广大考生的梦想保驾护航。

       一是提前介入，压实责任。区委社会工作部坚持“早谋划、早部署、早行动”，于6月2日正式成立高考服务保障专班，安排专人负责，建立高考工单专项工作台账，对涉及考生备考和应考的诉求，实行“清单式管理、销号制落实”，确保每一件工单都有人抓、有人管、有回音。

       二是提速增效，闭环办理。为确保考生和家长诉求得到最快响应，区委社会工作部开辟了高考工单“绿色通道”，针对涉及高考的诉求，坚持“特事特办、急事急办”原则，实施全程跟踪督办。严格落实“当日接收、当日转办、当日办结”的工作要求，大幅压缩办理时限，确保群众诉求在第一时间得到有效解决，形成高效闭环。

       三是数据分析，辅助决策。充分发挥12345热线“民生晴雨表”作用。加强对群众反映集中问题的分析研判，每日对涉考诉求领域、各镇街及区直部门办理量进行梳理汇总，送区委、区政府参阅，为精准施策提供有力的数据支撑和参考。

       2026年6月2日至9日，颍州区委社会工作部收到高考相关诉求工单已全部办结，受理量较2025年下降11%。诉求内容重点聚焦在噪音扰民、交通管理、考场环境等领域。颍州区委社会工作部将继续秉持“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，不断提升热线办理质效，为即将到来的中考做好服务。（贾振）