阜南县消协成功调解一起宽带服务纠纷案
来源：本站
热度：0
时间：2020-04-07
导读：
2015年2月，阜南县段郢乡某卫生室几名乡村医生的投诉来到改县消协投诉。称近年来该卫生室因日常营业需要网络办公，他们先后购置了电脑设备，安装了宽带，却遭遇通讯公司宽带服务纠纷。
据了解，2013年8月，阜南县某通讯公司业务员童某为卫生室办理了网络无忧689元套餐。使用后每月的消费金额高达700元，觉得受了童某的误导，遂投诉，要求销户。
阜南县消协接到投诉后，与该通讯公司客服中心取得联系。经调查了解卫生室负责人成某于2013年8月为卫生室办理了网络无忧689元套餐，10M网速不赠送固话话费，申请无线路由器一套，光电转换器一套， 6部69套餐和2部129套餐，三年在网协议，并获赠8部智能手机。每月消费金额高达700元的情况也基本属实。通讯公司每月优惠补贴664元话费到该卫生室人员的8部手机上，只要每月缴适当费用，使手机不处于停机状态，次月的优惠话费即可返还到他们的手机上面，但是由于医生们年龄较大，不会使用智能手机，手机发给他们以后有几部在使用到欠费后就没有交费一直处于欠费状态。消费者要求销户，通讯公司要求补缴欠费，并承担8部智能手机费用合计6890元，费用问题双方分歧很大。
据悉，通讯公司赠送的8部手机已经使用一年多，只有由投诉方继续使用，协议尚未到期，要求销户，投诉方理应承担一定费用，另外消费者没有按月缴纳费用才使手机停机也有责任。本着互谅原则，经调解，消费者成某等补给该通讯公司欠费、承担手机费用合计2300元，该通讯公司进行销户处理，解除原来协议，双方达成一致。
吕乃明 陈明浩 唐波
据了解，2013年8月，阜南县某通讯公司业务员童某为卫生室办理了网络无忧689元套餐。使用后每月的消费金额高达700元，觉得受了童某的误导，遂投诉，要求销户。
阜南县消协接到投诉后，与该通讯公司客服中心取得联系。经调查了解卫生室负责人成某于2013年8月为卫生室办理了网络无忧689元套餐，10M网速不赠送固话话费，申请无线路由器一套，光电转换器一套， 6部69套餐和2部129套餐，三年在网协议，并获赠8部智能手机。每月消费金额高达700元的情况也基本属实。通讯公司每月优惠补贴664元话费到该卫生室人员的8部手机上，只要每月缴适当费用，使手机不处于停机状态，次月的优惠话费即可返还到他们的手机上面，但是由于医生们年龄较大，不会使用智能手机，手机发给他们以后有几部在使用到欠费后就没有交费一直处于欠费状态。消费者要求销户，通讯公司要求补缴欠费，并承担8部智能手机费用合计6890元，费用问题双方分歧很大。
据悉，通讯公司赠送的8部手机已经使用一年多，只有由投诉方继续使用，协议尚未到期，要求销户，投诉方理应承担一定费用，另外消费者没有按月缴纳费用才使手机停机也有责任。本着互谅原则，经调解，消费者成某等补给该通讯公司欠费、承担手机费用合计2300元，该通讯公司进行销户处理，解除原来协议，双方达成一致。
吕乃明 陈明浩 唐波
栏目分类
最新文章
热门文章
皖公网安备 34120202000005号
