维护消费者权益 构建和谐阜阳

        3月14日下午，阜阳市2022年“3·15”消费维权工作新闻发会在阜阳市政府召开。阜阳市市场监督管理局二级调研员张文生、阜阳市检察院党组成员、副检察长洪军、阜阳市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心主任齐刚、阜阳市消费者权益保护委员会副秘书长张艳秋出席了本次发布会。



       据阜阳市市场监督管理局二级调研员张文生介绍，2021年阜阳市全年共受理处理消费者各类诉求108954件，较去年同比增长8.3﹪，其中咨询70678件，投诉29325件，举报8947件，为消费者挽回经济损失1956.39万元，投诉举报办结率均在98﹪以上。2021年，阜阳市新增参创单位1333家，累计11500家;新认定县区级放心消费示范单位434家，累计1447家；新认定省级放心消费示范单位4家，累计达16家；新增线下无理由退货承诺单位595家，累计1039家；“放心消费进乡村”创建活动覆盖乡村1778个，已实现覆盖全市95%的目标，参创乡村经营户达10499户，设立农村地区消费投诉维权站点共计1478个，完成“一店一码”企业1100家。2021年全年共受理处理消费者各类诉求108954件，较去年同比增长8.3﹪，其中咨询70678件，投诉29325件，举报8947件，为消费者挽回经济损失1956.39万元，投诉举报办结率均在98﹪以上。

       消费者权益保护一直是检察机关关注的重点领域。近年来，阜阳市检察机关公益诉讼部门依法能动履职，加大监督力度，深化机制建设，切实提升消费者权益保护力度，助力服务人民群众美好生活。统计显示，2019年至2021年，全阜阳市检察机关受理消费者权益保护公益诉讼线索332件，立案294件，发布公告和提出诉前检察建议276件，提起民事、行政公益诉讼72件，支持起诉2件，法院已审结59件。其中，颍东区检察院集中办理的5起某食品超标使用添加剂刑事附带民事公益诉讼案件，有效维护了消费者合法权益，助力了食品行业健康发展。同时，阜阳市检察院针对违法行为人销售无正规手续且质量不合格口罩问题，依法及时提起民事公益诉讼6件；市县两级检察院对涉嫌侵犯公民个人信息的刑事案件，依法提起附带民事公益诉讼6件，积极回应了人民群众新关切。

      此次发布会充分展现了阜阳市在维护消费者权益取得的重要成效，以及下一步部署。阜阳市会继续畅通维权通道，认真做好投诉举报工作。深入探索矛盾纠纷多元化解机制，提高投诉调解成功率，保障消费者合法权益。加强消费环境建设。做好《放心消费创建进乡村工作指南》宣传落实工作。积极推进“满意消费长三角”工作。（李欣悦）